Markedsundersøkelse: hjemmesider for museer

Innledning

Det finnes per i dag ingen web-designere som retter seg spesielt mot museumsmarkedet. For å undersøke behovet for et slikt tilbud foretok Linda Stewart, i samarbeid med Hedmark Bedriftsutvikling/Consulting, denne markedsundersøkelsen i februar 2001.

Det ble sendt ut spørrelister til 228 museer i sør-Norge. Av disse kom 3 uåpnet i retur. Antallet gyldige, utsendte spørreskjemaer blir derfor 225. Ved fristens utløp var det kommet inn 53 svar.

Rapporten er delt inn i tre hovedbolker:

• Hvem har svart?
• Hvilke syn har de på hjemmesider?
• De som ikke har egen hjemmeside
• De som har egen hjemmeside
• Hva mener de om et museumsspesifikt web-tilbud?

Spørsmålene gjennomgås ikke nødvendigvis i den rekkefølgen de er blitt stilt, men vil bli satt i en videre sammenheng. Spørsmålets nummer blir imidlertid oppgitt. Kommentarene under svartabellene er museenes egne, og er gjengitt ordrett fra skjema. Der det er relevant står det tilhørende svaralternativet oppgitt i firkantklammer før kommentaren.

Hvem har svart?

8. I hvilket fylke ligger dere?

	Sendt:	Svart:	Svarprosent:
Oppland	24	7	29,1 %
Buskerud	28	8	28,5 %
Hedmark	51	14	27,4 %
Akershus	30	7	23,3 %
Østfold	30	7	23,3 %
Vestfold	22	4	18,1 %
Oslo	40	6	15,0 %
Total	225	53	snitt: 23,5 %

Konklusjon:

Fylkeslisten er rangert etter svarprosenten. Oppland ligger på topp med hele 29,1 %. Kun Vestfold og Oslo har en svarprosent under 23 %. Svarprosentens snitt på 23,5 % må regnes som en bra respons for denne typen undersøkelser. Flere uker etter svarfristen ble enda et svarskjema mottatt. Svarprosenten økte dermed i realiteten til 24%. Svarene fra nevnte skjema er imidlertid ikke tatt med i de følgende beregninger.

9.a Størrelsen på museene regnet i antall ansatte:

0-1,0	13	24,5 %
1,1-3,0	7	13,2 %
3,1-5,0	10	18,9%
5,1-10,0	6	11,3 %
>10,1	11	20,8%
ubesvart	6	11,3 %
Total	53	100 %

9.b Størrelsen på museene regnet i antall årsverk:

0-3.0	20	37,7 %
3,1-5,0	3	5,7 %
5,1-10,0	11	20,8 %
>10,1	14	26,4 %
ubesvart	5	9,4 %
Total	53	100 %

10. Størrelsen på museene regnet i antall besøkende i året:

<5000	16	30,2 %
5-10.000	8	15,1 %
10 – 20.000	9	17,0 %
20 – 50.000	12	22,6 %
50 – 100.000	1	1,9 %
>100.000	4	7,5 %
ubesvart	3	5,7 %
Total	53	100 %

Konklusjon:

De tre siste tabellene viser klart at det er en god spredning når det gjelder størrelsen på museene, både regnet i antall ansatte, antall årsverk og antall besøkende. Både små og store museer er godt representert i svarene. Dette gir en god representativitet i svarmaterialet.

1. Har museet egen hjemmeside?

Ja	34	64,2 %
Nei	17	32,1 %
ubesvart	2	3,8 %
Total	53	100 %

Kommentarer:

[ja]

• På sett og vis, under Tynset kommune

Konklusjon:

Her er det viktig å merke seg at hele 64,2 % av de som svarte allerede har en hjemmeside. Dette er en høyere prosentandel enn gjennomsnittet for norske museer.

Museets hjemmeside
– for de som ikke har i dag

I spørsmål 1 kom det frem at 17 museer av 53 ikke hadde egen hjemmeside. Det er disse 17 som har svart på følgende spørsmål.

1.2 Ranger de tre viktigste grunnene til at dere ikke har hjemmeside idag

	poengsum
Det er for kostbart for oss	27
Vi har ikke kompetanse på dette området selv	23
Annen grunn*	23
Har ikke hatt noe behov for egen hjemmeside	22
Vi er representert i fellesoversikter på Internett – og da har vi ikke behov for noen egen hjemmeside.	13
Vi vet ikke hvor vi kan få faglig god hjelp til en akseptabel pris	3
Vi har inntrykk av at fagfolk innen IT ikke forstår oss; hva vi er, hvordan vi arbeider og hvilke mål vi har for vår virksomhet	0
*Mangler programvare og tilgang til Internett	3
*Vi synes ikke godt nok på eiers hjemmeside	3
*Vi er omtalt med eget oppslag under Rendalen kommune	3
*Minimuseum som ikke har fast åpningstid	3
*Venter på at Eidsvoll kommune skal lage sider.	3
*Ikke rukket det ennå – nettverk 2000	1
*Nyetablert museum, andre oppgaver har vært viktigere	1
*Små ressurser, 1 ansatt	1
*Under utarbeiding	1

Dette spørsmålet skulle besvares av museene uten hjemmeside.

Rangeringen på 1., 2. og 3. plass ble regnet om til poeng. 3 poeng for en 1. plass, 2 poeng for en 2. plass og 1 poeng for en 3. plass. Pengsummene ble så summert og tabellen deretter rangert etter poengsummen.

Kommentarer:

• Vi er ikke interessert i å profilere oss mer enn vi gjør idag.
• Vi skulle gjerne / må ha en enkel måte for ajourføring. Dette m.m. må vi lære sjøl.
• Vi må samrå oss med it/info i kommunen hva som er mest hensiktsmessig. Hvorvidt vi videreutvikler egne sider i kommunens pakke, eller eget ”sted”. Trolig er det uproblematisk å kombinere kommunens fellessider med å utvide vår egen presentasjon.

Konklusjon:

Kostnadsfaktoren anses som det største hinderet i å få seg en egen hjemmeside, tett fulgt av mangel på egen kompetanse. Tjenesten må derfor skaffes eksternt, men bør også ha en akseptabel pris. De som oppgir at de ikke har behov for en egen hjemmeside innser muligens ikke formidlingspotensialet som ligger i en slik side.

1.3 Når dere ikke har egen hjemmeside på Internett i dag – tror dere at dere vil ha dette i løpet av de nærmeste to årene?

	antall	prosent	kumulativ prosent
Ja, innen ett år	9	45,0	45
Ja, innen to år	5	25,0	70
Nei	6	30,0	100
Total	20	100,0

Kommentarer:

· Det er et behov, men finansiering må skaffes

· Museet er svært lite. Kostbart å holde ved like, samt linjeoverføring, utstyr etc.

· Vi jobber med dette nå i dag

· Prosessen er satt igang

· Under utarbeiding

· Utvidet eksisterende side ytterligere, ev. opprettet en ”egen”

· Bull-museet skal organiseres som kommunalt foretak med egen daglig leder. Da vil de nok lage sin egen hjemmeside.

· Vi arbeider med saken

Konklusjon:

På dette spørsmålet ble det gitt 20 svar. Hele 70 % regner med å få seg en egen hjemmeside i løpet av de nærmeste ett til to år. Markedspotensialet for å lage nye hjemmesider er dermed i høy grad tilstede i denne gruppen.

Museets hjemmeside
– for de som har i dag

På spørsmål 1 svarte 34 museer at de hadde en egen hjemmeside. Det er de med egen hjemmeside som skulle svare på spørsmålene i denne bolken.

1.1 Hvem har laget museets hjemmeside?

En ansatt på museet	9	26,5 %
Ikke-profesjonell, ekstern bistand	8	23,5 %
Profesjonell ekstern bistand	17	50,0 %
Total	34	100 %

Kommentarer:

[egen ansatt]

• Til dels hjelp (prof) utenfra til ”weben” det ligger under.
• Deler av innholdet er hentet fra et studentposjekt
• ansatt i Asker kommune

[ikke profesjonell ekstern bistand]

• To studenter fra Høyskolen i Vestfold holder på med dette arbeidet.
• Den er pt meget enkel, er under omarbeidelse
• Romerike Historielag
• Var forsøksprosjekt for skoleungdom. Vår kinoside: www.filmweb.no/glomma er ekstern bistand (profesjonell)
• Var under utdanning

[profesjonell ekstern bistand]

• Da Ringerikes Museum fylte 75 år i 1998 bestemte et lokalhistorisk tidsskrift å gi oss penger til en hjemmeside i gave. Firmaet som ble brukt var et lokalt firma.
• Kongsberg Turistservice
• Og ansatte hos oss
• Vi har mulighet for prof. hjelp gjennom turistkontoret.
• Vi har og lager i disse dager nye sider

[Kombinasjonssvar (kysset av flere alternativer)]

• [ansatt/ekstern prof] samarbeid
• [ansatt/ekstern prof] Laget i fellesskap.
• [ansatt/ ekstern ikke-prof / ekstern prof ] kommunalt samarb. prosjekt
• [ansatt/ekstern prof] Oppbygging, innhold og det tekniske er gjort hos oss, men designen er gjort av en grafisk designer.

[ubesvart]

· Utført av Tynset kommune

[Kommentar fra noen som ikke har hjemmeside]

• Arbeider med sider, men ikke publiserte ennå.
• Har et tilknyttet prosjekt med egen hjemmeside laget av et reklamebyrå
• Vi er et kommunalt museum og har ”side” blant kommunens hjemmesider, utformet av kommunens it-avd. i samarb. med museet.

Konklusjon:

73,5 % av de museene med hjemmesider benytter seg av ekstern assistanse til å utarbeide sine hjemmesider. 50 % bruker profesjonelle til formålet. Det er altså et stort behov blant museene for eksperter på området.

5. Hvor enig er du i disse påstandene?

	Helt enig					Helt uenig	Ikke aktuelt	Antall svar
Vår hjemmeside er til enhver tid oppdatert med riktig åpningstider hos oss	15 (42,9)	5 (12,3)	5 (12,3)	4 (11,4)	1 (2,9)	1 (2,9)	4 (11,4)	35
Det går klart fram av vår hjemmeside hva det koster å komme inn hos oss.	16 (45,7)	1 (2,9)	1 (2,9)	2 (5,7)	1 (2,9)	7 (20,0)	7 (20,0)	35
Vår hjemmeside gir en god presentasjon av hva vi kan tilby	11 (30,6)	9 (25,0)	6 (16,7)	1 (2,8)	4 (11,1)	3 (8,3)	2 (5,6)	36
Vår hjemmeside er spennende å gå inn på fordi den hele tiden inneholder ny informasjon om hva som skjer (arrangementer, utstillinger eller lignende)	3 (8,3)	6 (16,7)	4 (11,1)	9 (25,0)	1 (2,8)	8 (22,9)	5 (13,9)	36
En god hjemmeside er viktig for vårt museum i framtida	26 (70,3)	3 (8,1)	4 (11,4)	2 (5,4)	0 (0)	0 (0)	2 (5,4)	37

Svarprosent står oppgitt i parentes under antallet.

Konklusjon:

De fleste har tatt med museets åpningstider på sine hjemmesider, men det varierer tydeligvis litt hvor oppdatert disse er. Tilsammen 40% angir at påstanden om at billettprisen kommer frem på hjemmesiden enten ikke er aktuelt, eller at de er uenige. Disse museer har antagelig ikke med billettprisen i det hele tatt på sin hjemmeside. For de som har tatt med billettprisen er denne gjerne mer oppdatert enn åpningstiden. Hjemmesiden gir en god presentasjon av hva museet kan tilby. Denne påstanden kunne de aller fleste i større eller mindre grad si seg enige i. Basisinformasjonen står med andre ord på de fleste museers hjemmeside.

Oppdatert informasjon om arrangementer, utstillinger eller lignende er et større problem å få med. Denne typen informasjon krever jevnlig oppdatering og vedlikehold av siden.

Ingen var uenig i påstanden at en god hjemmeside var viktig for sitt museum i framtida. Over 70% var helt enige i viktigheten av en god hjemmeside.

3. Er dere fornøyd med den hjemmesiden dere har i dag?

Ja, vi er meget godt fornøyd	8	21,6 %
Ja, men den kan fortsatt bli bedre	16	43,2 %
Nei, den er ikke så god som den burde være	11	29,7 %
Nei, vi er meget misfornøyd med hjemmesiden vi har i dag	2	5,4 %
Total	37	100 %

Kommentarer:

• Vi synes ikke godt nok på eiers hjemmeside
• Under utvikling – fornøyde så langt
• Er under omarbeiding
• Den er under oppbygging
• Arbeidet med totalrenovering av sidene vil bli påstartet 1. sept.
• Ny mars 2001
• Alt kan forbedres
• Men som sagt om 30 dager kommer det nye

Konklusjon:

Av de som har svart på dette spørsmålet mener 78,3 % at det er rom for forbedring på hjemmesiden de har i dag. Hele 35,1 % oppgir å være direkte misfornøyd med dagens hjemmeside. Det ligger altså et stort markedspotensiale også blant de som allerede har egne sider.

4. Hva er det som evt. kan/bør bli bedre ved den hjemmesiden dere har i dag?

Den bør være på flere språk	21	30,0 %
Den er ikke oppdatert slik den burde være	15	21,4 %
Den har ikke tilstrekkelig innhold	15	21,4 %
Den er ikke lett å finne fram til for de som søker på Internett	8	11,4 %
Strukturen er ikke god nok (brukervennlig nok)	6	8,6 %
Annet*	5	7,1 %
Total	70	100 %
*Utseendet, bilder
*Layout
*Ikke noe spesielt, det er alltid mulig å forbedre seg! Mangler treffteller. Vil bli installert nå.

Kommentarer:

• Vi ønsker å legge inn mer stoff, bilder m.m.
• Brukerne virker fornøyd
• Den er under utvikling – og blir veldig bra innen få måneder
• Den er under oppbygging
• Blir bedre når vi lettere kan gå inn selv
• Vi er fornøyd, men det er alltid noe å pirke på
• Det er svært dyrt å bruke eksterne tjenester til mindre oppdateringer/justeringer/endringer. Noe skulle vi ha gjort selv for å holde kostnadene nede.
• Økonomiske begrensninger

Konklusjon:

Forbedringspotensialet for museenes eksisterene hjemmesider ligger hovedsaklig i oversettelse, oppdatering og utvidelse. Oversettelse av hjemmesiden til flere språk er viktig for museene for å tiltrekke utenlandske turister. Oppdatering av aktuell informasjon er tydeligvis problematisk for mange. Det er også behov for å utvide hjemmesider med mer informasjon.

2. Hvem er ansvarlig for oppdatering/vedlikehold av hjemmesiden på Internett?

En ansatt på museet	23	63,9 %
Ikke-profesjonell, ekstern bistand	5	13,9 %
Profesjonell ekstern bistand	5	13,9 %
Andre*	3	8,3 %
Total	36	100 %
*Hjemmefrontmuseum
*Asker kommune
*Kombinasjonen egne folk (innhold) og eksterne fagfolk (drift)
*Komunens it-avd.

Spørsmålet om oppdatering ble besvart med 36 kryss. To av de 34 museer med egen hjemmeside har krysset av for flere svaralternativer.

Kommentarer:

• Enklere oppdatering gjør vi selv, men store oppdateringer og endringer er til nå gjort av eksterne fagfolk.
• Samarbeid med Tynset kommune
• Samarbeid, ansatt på vei ut
• Ansatt i egen bedrift som har ansvar for at alt blir oppdatert til rett tid, men jobben gjøres eksternt.
• Kombinasjon [ansatt og ekstern, ikke-profesjonell bistand]
• Kongsberg Turistservice
• Gjelder kino
• Kan få dette gratis gjennom turistkontoret
• Det er viktig med kontinuerlig vedlikehold
• To ansatte deltar kurs web

Konklusjon:

Nær 64 % av museene med egen hjemmside er selv ansvarlige for oppdatering og vedlikehold av hjemmesiden. Det er samtidig ikke vanskelig å sette spørsmålstegn ved museenes kompetanse på dette området:

• 73,5% av hjemmesidene (spm. 1.1) er laget ved hjelp av ekstern bistand
• mangel på intern kompetanse blir oppgitt som viktig grunn for manglende hjemmeside (spm. 1.2)
• 78,3% ser forbedringspotensial i sidene de har (spm. 3)
• mangelen på oppdatert informasjon er det største problemet på eksisterende sider (spm. 5).

Vedlikeholdet av hjemmesiden er en undervurdert oppgave etter at hjemmesiden er lagt ut på nett. Museene mangler selv den nødvendige kompetansen og kan med fordel bruke ekstern bistand også til denne oppgaven.

11. Hvor mange treff har dere på hjemmesiden per måned?

	antall
50	1
228	1
800	2
1000	1
8000	1
12000	1
Total	7

11. Hvor mange treff har dere på hjemmesiden per år?

	antall
100	1
1000	1
Total	2

Kommentarer:

Et museum har notert at antallet treff ikke er kontrollert, fire oppgir at de ikke vet hvor mange treff hjemmesiden får.

Konklusjon:

Av 34 museer som har egne hjemmesider har kun 9 kunnet oppgi trefftall, de fleste av dem svært omtrentlige. Museene har med andre ord ingen konkret oversikt over hvor mange besøkende hjemmesiden får. De vil dermed heller ikke vite hvor viktig denne formidlingskanalen er for museet.
Behovet for en museumsspesifikk web-design tjeneste

6. Tror du at det er behov for bistand med web-design for museer – som kjenner museenes situasjon og muligheter?

	antall	prosent	kumulativ prosent
Ja, helt sikkert	12	22,6	22,6
Ja, ganske sikkert	22	41,5	64,2
Kanskje (usikkert)	15	28,3	92,5
Nei, tror ikke det	3	5,7	98,1
Nei, helt sikkert ikke	1	1,9	100
Total	53	100

Kommentarer:

[ja, helt sikkert]

• Jeg tror de fleste allerede har hjemmesider – hvertfall i vårt område
• Museene trenger info om hvordan web-teknologi kan utnyttes til beste for dem og gi flere muligheter for formidling

[ja, ganske sikkert]

• Såfremt museumsansatte ikke har noen formening om hvordan museet skal presenteres på web.
• Så lenge det er såpass komplisert å lage/oppdater en side
• Det er få museer som har egen kompetanse

[kanskje]

• Dersom vi skal utvikle pedagogiske nettsider, trengs mere faghjelp
• Tror museumsfolk er veldig bevisst på krav til presentasjonsmåte. Behov for dyktige web-designere som kan vise oss mulighetene innen design og programvare.

Konklusjon:

92,5% mener i større eller mindre grad at det er behov for en museumsspesifikk web-design tjeneste. Hele 49 av de 53 museene er positive til ideen.

7. Dersom det kommer i gang et spesielt tilbud for museer innen web-design (utvikling og vedlikehold av hjemmesider på Internett), vil dette være et tilbud som er aktuelt for dere å benytte dere av?

	antall	prosent	kumulativ prosent
Ja, helt sikkert	3	5,7	5,7
Ja, ganske sikkert	6	11,3	17,0
Kanskje (usikkert)	27	50,9	67,9
Nei, tror ikke det	15	28,3	96,2
Nei, helt sikkert ikke	2	3,8	100
Total	53	100

Kommentarer:

[ja, ganske sikkert]

• Avhengig av prisen

[kanskje]

• Vi har tidligere benyttet et lokalt it-selskap som vi sannsynligvis vil fortsette å bruke. Pris er selvfølgelig avgjørende!
• Må være innen nye tilbud – utlegg/søk databaser eller pedagogiske opplegg knyttet til nettsidene.
• Dette kommer an på tjenestens kvalitet
• Avhengig av pris
• Avhengig av pris
• Kostnad vil avgjøre
• Har allerede kontakter som kan være aktuelle, men prisen er såklart veldig viktig.
• Dette kan også løses gjennom felles museumstjeneste i Vestfold.

[nei, tror ikke det]

• Museet er for lite til at det satses mye på utv. (for få potensielle besøkende)
• Bør klare selv – er et økonomisk spørsmål – stadig støre summer blir bundet.
• Vi er ganske godt fornøyd med en web-builderen i bruker i dag.
• Har kompetanse på huset. Ønsker max kontroll med oppdatering og senere dynamiske sider med faglig innhold.

Konklusjon:

67,9% av museene oppgir at de kunne tenke seg å benytte seg av en museumsspesifikk web-design tjeneste. Dette er litt færre enn de 92,5% som i utgangspunktet var positive til ideen (spm 6.) Prisen er for de aller fleste den avgjørende faktoren for eller imot bruk av tjenesten.

7.1 Hvis ”ja” eller ”kanskje” på spørsmål 7 – hva er mest aktuelt for dere?

	antall	prosent
A få hjelp til å utvikle hjemmesiden og opplæring i oppdatering	12	33,3
Å få hjelp til å forbedre/oppdatere hjemmesiden vi har	10	27,8
Å få hjelp til både å utvikle ny eller forbedre eksisterende hjemmeside og å vedlikeholde denne.	7	19,4
Annet*	5	13,9
Å få hjelp til å utvikle hjemmesiden første gangen	2	5,6
Total	36**	100
*Legge ut/søke i databaser, pedagogisk oplegg
*Utvikle ny – og opplæring for oppdatering
*Evt. rådgiver/ekstern leder av prosj.
*Større vedlikehold/endring, opplæring til å klare mindre oppdateringer
*Avansert utv. av sidene med autom. publisering av dok. med XML.

Tabellen er rangert etter svarprosent.

**17 museer av 53 valgte ”nei” i spørsmål 7 og besvarte følgelig ikke dette spørsmålet.

Kommentarer:

Det er et stort behov for oppdatering og utvikling av eksisterende hjemmesider. 33,3% av museene er interessert i opplæring i oppdatering av sidene.

Kun to museer ønsker hjelp til å utarbeide helt nye hjemmesider. Dette henger muligens sammen med at 64,2% av de spurte (spm. 1) allerede har en hjemmeside.

Konklusjon

Denne markedsundersøkelsen har vært svært positiv på mange måter.

Den høye svarprosenten (23,5%[1]), samt spredningen i museenes størrelse og geografisk beliggenhet bidrar til at svarene må ansees å være representative for hele målgruppen.

I spørsmålene om hjemmesider kom det fram at det hovedsaklig er manglende økonomi og kompetanse som er årsaken til mangelen på egne hjemmesider for 17 av museene. Hele 70% av dem mente imidlertid at de ville få en egen hjemmeside i løpet av de nærmeste to år.

Det var 34 museer i undersøkelsen som allerede hadde en egen hjemmeside. Tendensen er at museene bruker ekstern bistand til å utarbeide sine hjemmesider, for deretter selv å overta ansvaret for oppdatering. Mangelen på kompetanse på dette området fører dessverre til dårlig utnyttelse av web-mediet og misnøye med hjemmesiden. Så mange som 78,3% mente det var rom for forbedring av siden. Oversettelse til flere språk, oppdatering og utvidelse var forbedringer de ønsket seg. Med min allsidige språkbakgrunn (norsk, engelsk, nederlandsk, tysk og fransk) vil jeg kunne tilby oversettelser som tilleggstjeneste.

Spørsmålene angående museumsspesifikk web-design viste en overveldende interesse for denne tjenesten. 92,5% mente det kunne være behov for denne typen tjeneste, 67,9% kunne faktisk tenke seg å bruke tjenesten selv. Mange kommenterte at prisen vil være avgjørende.

De tjenestene som det er mest behov for kan knyttes til oppdatering og vedlikehold av eksisterende sider. Flere museer ga klart uttrykk for ønske om opplæring i oppdatering. Enklere oppdateringer som endring av åpningstider eller lignende vil jeg kunne demonstrere. Web-teknologi er imidlertid et eget fagfelt som det tar tid å sette seg inn i. Også for ikke å undergrave min egen virksomhet ønsker jeg heller å tilby en vedlikeholdsservice. Museene vil kunne ta kontakt med meg og sende meg de relevante opplysninger/nye filer som jeg da raskt og enkelt kan få på plass.

Denne markedsundersøkelsen har dokumentert et reelt behov blant museene for et spesialisert tilbud innen web-design. Markedet er derfor tilstede for etablering av et slikt tilbud.

---

[1] Flere uker etter fristen kom enda et svarskjema. Svarprosenten økte dermed faktisk til 24%. Svarskjemaet er imidlertid ikke tatt med i denne rapporten.